Первичная квалификация
Собирает необходимые параметры обращения и передаёт их сотруднику вместе с источником.
Диалог · данные · передача человеку
Чат-бот, который знает границы своей роли.
Проектируем помощника для конкретного сценария: собрать данные, ответить по подтверждённой базе, записать клиента или передать обращение сотруднику.
Практические сценарии
Бот помогает пройти шаг, а не изображает человека.
Ответы по базе знаний
Использует утверждённые материалы и показывает следующий безопасный шаг, если ответа нет.
Запись и заявка
Проверяет обязательные данные, формирует обращение и подтверждает, что произойдёт дальше.
Помощник сотрудника
Готовит черновик, краткое содержание или классификацию, оставляя финальное решение человеку.
Доверие
Пользователь должен понимать, что общается с автоматикой.
Мы не скрываем природу бота и не позволяем ему выдумывать цены, гарантии или условия. Ответы ограничиваются подтверждёнными данными и понятными правилами эскалации.
Перед запуском проверяем сложные формулировки, пустые сообщения, повторные обращения, отказ интеграции и безопасную передачу сотруднику.
Понятный процесс
От задачи до проверенного результата.
- 01
Роль
Одна задача, аудитория, каналы и критерий успешного диалога.
- 02
Содержание
База знаний, допустимые ответы, ограничения и передача человеку.
- 03
Прототип
Диалоги, интеграция, тестовые данные и журнал ошибок.
- 04
Пилот
Ограниченный запуск, проверка качества и решение о расширении.
Частые вопросы
Что важно знать до старта.
Бот заменит менеджера?
Не обязательно. Чаще полезнее снять повторяемые вопросы и сбор данных, а переговоры и сложные решения оставить сотруднику.
Можно подключить бота к CRM?
Да, если CRM и канал предоставляют необходимые технические возможности. Передаём только согласованные данные и контекст обращения.
Что делать, если бот не знает ответ?
Он должен честно сообщить об ограничении, предложить связаться с сотрудником и передать историю диалога по согласованному сценарию.
Как проверяется качество?
Формируем набор типовых и сложных запросов, контролируем корректность, полноту, эскалацию и отсутствие неподтверждённых утверждений.
Начнём с короткого разговора
Есть сценарий для бота?
Опишите канал, типовые вопросы и нужное действие. Оценим, достаточно ли простого сценария или нужна AI-часть.